¿COMO GRABAR SU LECTURA EN EL IVR?
El IVR, después de darle la bienvenida, le solicitará el número de referencia (1) que podrá darnos utilizando uno de los procedimientos siguientes:
- Marcándolo con el teclado de su teléfono, número a número, finalizando con la tecla “asterisco”.
- Diciéndolo por el auricular del teléfono, también número a número.
Si la referencia es correcta, y Usted está llamando dentro del plazo de 48 horas, el sistema identificará el domicilio de su finca y le invitará a incluir la lectura de su(s) contador(es), empleando uno de los métodos señalados anteriormente.
El sistema le repetirá la lectura facilitada por Usted y le pedirá la confirmación de la misma, lo que podrá hacer:
- Marcando la tecla “1” de su teléfono,
- O bien diciendo por el auricular la palabra “correcto”.
Si por cualquier circunstancia el sistema no identifica la referencia introducida por Usted, le transferirá a nuestro Departamento de Atención al Cliente donde se le atenderá personalmente. Si la llamada se realiza fuera del horario de atención (Lunes a Viernes, de 9.00 a 14.00) ó no fuera posible transferir la llamada, el sistema se lo indicará.
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(1) Importante: La referencia que necesitará para poder acceder a este nuevo sistema figura en todas y cada una de las liquidaciones que periódicamente ista le envía. Se encuentra en la parte inferior izquierda de cada una de ellas y es un número de ocho dígitos que siempre comienza por 13 (Ejemplo: 13091129).
También la encontrará en el gráfico que le dejará nuestro lector, en caso de ausencia de su domicilio en el momento de la lectura.
